Caso de Estudio (4): medición y análisis de resultados

Caso de Estudio (4): Medición y Análisis de Resultados

Actividad


Con la campaña que planteaste en el caso de estudio 3, vamos a simular que hacemos un seguimiento de los resultados que obtenemos con ella. Para ello vamos a preparar una o varias hoja de cálculo (podrían también valer tablas en un documento de texto), según necesitemos, donde podremos ir registrando dichos resultados de acuerdo a los indicadores (KPI) que íbamos a medir.

Vamos a poner un ejemplo para ilustrar mejor lo que debes realizar (ojo!, este mismo ejempo no puede utilizarse en tu trabajo):

  • Objetivo general: promocionar/difundir nuestro producto a través de las redes sociales

    • Objetivo específico: conseguir que 50 usuarios mencionen/recomienden nuestra aplicación en una red/medio social (se especificará cuáles) en el segundo semestre del año.

    • KPI: nº de comentarios positivos de usuarios distintos registrados en las redes/medios sociales especificados.

    • Campaña/Acción: aquellos que hayan probado nuestra app 'lite' gratuita y les haya gustado, recibirán la versión 'pro' de forma gratuita si hacen un comentario destacando la funcionalidad o característica que le ha gustado más en un medio/red social que especificamos en la 'promoción'. Para evitar fraudes, tendrán que suministrarnos sus datos de contacto a un buzón de email que les indicaremos.

    • Medición/seguimiento: diseñamos dos hojas de cálculo con los campos necesarios para el seguimiento. En este caso vamos a registrar los comentarios positivos de los usuarios (KPI) y en otra, los datos de identificación de esos usuarios:


    fecha
    código
    usuario
    medio/red social
    funcionalidad comentada
    URL del comentario
    comentarios
    03/06/2018
    100
    @antimonio
    su cuenta Twitter
    le gusta la opción 'pronunciación'
    https://twitter.com/antimonio/status/44....

    05/06/2018
    101
    la traductora libre
    comentario en nuestro Blog
    post: Presentando nuestra App Translator
    destaca la facilidad de uso
    http://www.apptranslator.es/blog/.....
    también comentó en Facebook el día 15/06/18. Se contabiliza solo uno
    etc...

    ....
    ....
    ....



    fechaalta
    código
    Nombre
    email
    Ciudad
    Provincia
    País
    03/06/2018
    100
    Antonio Monsalve Ruíz
    antmon@gmail.com
    Cartagena
    Murcia
    España
    05/06/2018
    101
    Lucilda Cabañeros Espín
    shiny1345@yahoo.com
    México DF

    México
    etc...

    ....




- No hay una solución única. Con este mismo ejemplo de acción, podríamos haber diseñado una sola hoja (hemos preferido 2 porque nos permite ir construyendo una 'base de datos' de contactos a la que podemos incorporar usuarios de otras acciones). También podríamos haber incluido más o menos campos de información, según los vieramos necesarios o fueran o no posibles de conseguir según la acción que hayamos diseñado.

Aunque en tu acción pueda haber similitudes con este ejemplo, intenta que las hojas/tablas no sean una copia literal de éstas.

Notas

En relación con los datos que vamos a registrar para elaborar nuestros informes, algunas reflexiones que puedes realizar y que te pueden ayudar a definir cuántas hojas y que campos necesitarás:

* Una o varias hojas de cálculo (o tablas de texto): piensa bien cuál es la acción que propones y si te es suficiente una sola hoja para hacer el seguimiento o necesitas alguna más para tener un control adecuado (por ejemplo si necesitas registrar los participantes de un concurso por un lado y los que votan por otro).

* Elaboración de una base de datos de contactos/prospectos: piensa si las acciones que realizas pueden 'justificar' el solicitar más datos a los fans y seguidores que no son clientes (datos de identificación, contacto, intereses...). Nos pueden ayudar a conocer y segmentar mejor nuestros seguidores y potenciales clientes.

* Facilitar la comunicación: piensa si vas a necesitar comunicar de alguna forma con los usuarios que han participado en una acción concreta, y si las redes son el mejor medio o debes considerar otros como el email, teléfono...

* Evitar 'fraudes' entre los participantes: piensa si es suficiente la identificación de un nombre de usuario de una red social o pueden producirse 'trampas' (múltiples cuentas para una misma persona, etc...).

* ¿Vas a utilizar alguna app o algún formulario de registro en tu acción? Eso te puede facilitar la recopilación de datos y volcarlos a la/s hoja/s de cálculo que hayas preparado.

* Análisis cualitativos: según el nivel de detalle de la información que registremos, nos puede facilitar un análisis más en profundidad de los resultados. Piensa si en el ejemplo que presentamos en este ejercicio solo recogiéramos el nº de usuarios que han hecho un comentario y descartaramos todos los demás campos.

* Soporte a los informes: aunque se presenten datos numéricos agrupados en un informe final, el disponer de un listado más detallado de los resultados puede permitir ilustrar o aclarar ciertos aspectos del mismo, además de aportar verosimilitud a estos informes.

Entrega

* Especifica en un documento de texto (.odt / .doc) qué objetivo y KPI has escogido, la acción para conseguirlos y la/s tabla/s de seguimiento de los resultados obtenidos en esa acción. ¡Por favor, no olvides incluir aquí también la acción!

* Si en vez de tablas, utilizas hojas de cálculo, puedes añadir otro documento (.ods / .xls) Si te son necesarias dos o más hojas, créalas en distintas pestañas de la misma hoja de cálculo

* Pon algunos registros de ejemplo, como hemos hecho en esas hojas de arriba (con 3 ó 4 puede valer) para entender mejor el tipo de información que se registraría en cada campo

* Súbelos con el formato: tunombre-caso4.xxx y tunombre-caso4-2.xxx (si hay un 2º fichero)